Política de Privacidade do Reticket Brasil

No Reticket Brasil (“Reticket Brasil”, “nós, nosso”), a privacidade e a segurança dos dados pessoais são prioridades. Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD) e estabelece como processamos os dados pessoais de nossos clientes, usuários e parceiros.

Processamos dados pessoais para (1) nossos próprios propósitos e (2) sob as instruções de nossos clientes que utilizam os serviços do Reticket Brasil (“Serviço”), os quais fornecem e mantêm determinadas informações. No segundo caso, seguimos rigorosamente as instruções dos clientes, utilizando os dados exclusivamente para a prestação do Serviço (conforme detalhado no Adendo de Processamento de Dados).

Nesta Política de Privacidade, explicamos como processamos os dados pessoais dos seguintes titulares:

• Nossos clientes, seus usuários finais e representantes;

• Usuários do site;

• Assinantes de newsletter;

• Potenciais clientes;

• Nossos parceiros e seus representantes.

Esta política abrange as informações coletadas no Serviço, em nosso site www.reticketbrasil.com ou em outros sites administrados pelo Reticket Brasil onde esta Política esteja disponível, em nossos aplicativos móveis e em outras fontes.

Se você tiver dúvidas ou sugestões sobre nossas práticas de privacidade, entre em contato pelo e-mail: privacy@reticketbrasil.com. Você também pode nos contatar para solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados, ou exercer outros direitos previstos na LGPD.

Sumário

1. Como Coletamos Dados Pessoais

2. Quais Tipos de Dados Pessoais Processamos

3. Para Quais Fins Utilizamos os Dados Pessoais

4. Como Compartilhamos os Dados Pessoais

5. Seus Direitos e Opções (LGPD)

6. Por Quanto Tempo Reteremos os Dados Pessoais

7. Transferências Internacionais de Dados

8. Informações de Crianças

9. Segurança

10. Base Legal para o Processamento dos Dados Pessoais

11. Disposições Específicas para Residentes da Califórnia

12. Alterações na Política de Privacidade

1. Como Coletamos Dados Pessoais

A forma de coleta dos dados pessoais varia conforme a interação entre você e o Reticket Brasil. As principais categorias de coleta são:

• Ao utilizar o Serviço do Reticket Brasil:
  Coletamos e armazenamos todo o conteúdo que você fornece, seja como cliente ou usuário final. Essa coleta ocorre diretamente quando você insere os dados ou via integrações (como Facebook, Instagram etc.). Caso seja necessário firmar contratos ou assinar documentos (por exemplo, DPA), também coletamos dados sobre você e seus representantes.
  Em alguns casos, recebemos informações de terceiros (por exemplo, de provedores de pagamento) para confirmar a efetivação de pagamentos.

• Ao enviar e-mails ou mensagens:
  Armazenamos o conteúdo das comunicações (e-mails, mensagens, anexos) e os dados de contato que você fornecer.

• Ao preencher formulários no Site ou participar de eventos:
  Coletamos os dados inseridos em formulários (contato, inscrições, solicitações de demonstração, registros de eventos etc.). Em eventos realizados com parceiros, os dados podem ser compartilhados por eles.

• Ao navegar no Site:
  Utilizamos tecnologias (como cookies) para coletar informações sobre o uso do site, que podem, isoladamente ou combinadas, identificar você.

• Ao participar de nossas comunidades:
  Quando você integra grupos em redes sociais, podemos ter acesso aos dados do seu perfil e aos comentários postados, sem que esses dados sejam armazenados em nossos sistemas.

2. Quais Tipos de Dados Pessoais Processamos

Processamos os seguintes dados pessoais:

• Dados de Conta:
  Informações necessárias para criar e atualizar sua conta e para a prestação do Serviço (ex.: ID, nome, e-mail, status, páginas vinculadas, localização etc.).

• Dados Financeiros:
  Dados relativos ao pagamento do Serviço, como os últimos quatro dígitos do cartão de crédito, informações de conta e transação.

• Dados de Contato e Comerciais:
  Informações para comunicação e relacionamento, como nome, cargo, empresa, e-mail e telefone.

• Conteúdo de Comunicações:
  Informações enviadas por meio de mensagens, e-mails, formulários online ou redes sociais.

• Dados Técnicos e de Uso:
  Dados coletados automaticamente durante a utilização do Serviço, como endereço IP, tipo de navegador, data e hora do acesso, preferências de idioma, páginas visitadas, tempo de navegação, entre outros. Em dispositivos móveis, podem ser coletados dados do dispositivo e do sistema operacional.

• Dados de Desempenho de E-mails:
  Utilizamos pixels de rastreamento (imagem transparente) para medir o engajamento, com dados em sua maioria agregados. Você pode desativar esse rastreamento bloqueando o carregamento de imagens em seu e-mail.

• Cookies e Tecnologias Similares:
  Utilizamos cookies no Site para aprimorar a experiência do usuário. Consulte nossa Declaração de Cookies para mais detalhes.

• Conteúdo de Cliente:
  Se você importar dados de seus usuários, clientes ou contatos para o nosso sistema, esses dados serão processados em seu nome, sendo de sua responsabilidade obter as autorizações necessárias para o seu uso. Consulte nosso Adendo de Processamento de Dados para mais informações.

Observação: Evite enviar dados pessoais sensíveis (ex.: números de documentos, dados sobre origem racial, opiniões políticas, crenças religiosas, dados de saúde, biometria, antecedentes criminais ou sindicalização) por meio do Serviço.

3. Para Quais Fins Utilizamos os Dados Pessoais

Utilizamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Operação do Serviço:
  Para estabelecer e administrar o contrato com você, manter sua conta, enviar comunicados (avisos, atualizações, alertas de segurança e suporte) e realizar a cobrança dos serviços contratados.

• Prestação do Serviço:
  Processamos os dados de conteúdo dos clientes para a prestação dos serviços contratados (conforme Adendo de Processamento de Dados).

• Comunicação e Marketing:
  Para enviar informações, novidades e comunicações de marketing sobre o Reticket Brasil, sempre oferecendo a opção de opt-out, quando permitido por lei.

• Eventos e Relacionamento:
  Para enviar lembretes e informações relativas a eventos e para solicitar feedback sobre os mesmos.

• Cumprimento Legal:
  Para cumprir obrigações legais (sanções, contábeis, fiscais, auditorias, intimações judiciais e requisições de autoridades).

• Negociação e Execução de Contratos:
  Para negociar, formalizar e executar contratos com parceiros e clientes.

• Segurança e Prevenção de Fraudes:
  Para proteger nossos direitos, a segurança dos usuários e prevenir atividades fraudulentas ou ilegais.

4. Como Compartilhamos os Dados Pessoais

Não vendemos seus dados a terceiros para fins comerciais ou de publicidade. Compartilhamos seus dados nas seguintes hipóteses:

• Prestadores de Serviços:
  Contratamos empresas e profissionais para executar atividades específicas (ex.: processamento de pagamentos, armazenamento em nuvem, CRM, e-mail marketing), que têm acesso aos dados apenas para os fins contratados. Consulte a lista de processadores e subprocessadores em www.reticketbrasil.com/legal/service-providers.

• Consultores Profissionais:
  Podemos compartilhar dados com consultores (advogados, contadores, auditores) para assessoria em questões legais, fiscais e administrativas.

• Integrações e Aplicativos de Terceiros:
  Dados podem ser compartilhados com aplicativos e integrações (ex.: Facebook, Instagram, Stripe, PayPal) vinculados pelos clientes.

• Transferência em Operações Comerciais:
  Em operações de fusão, aquisição, reorganização ou venda de ativos, os dados pessoais poderão ser transferidos, mantendo-se os mesmos termos de proteção.

• Cumprimento de Obrigação Legal:
  Poderemos divulgar dados pessoais para autoridades governamentais ou judiciais, conforme exigido por lei, para proteger nossos direitos ou prevenir atividades ilícitas.

• Afiliadas e Parceiros:
  Dados podem ser compartilhados com empresas afiliadas, sempre com as garantias contratuais de proteção de dados.

5. Seus Direitos e Opções (LGPD)

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso:
  Solicitar informações sobre os dados pessoais que coletamos e processamos.

• Correção:
  Solicitar a atualização ou correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.

• Exclusão:
  Solicitar a exclusão de seus dados pessoais, ressalvadas as hipóteses legais de manutenção.

• Portabilidade:
  Solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviço ou produto, conforme regulamentação.

• Informação:
  Solicitar informações sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados e os processos utilizados para essa comunicação.

• Revogação do Consentimento:
  Se o tratamento se basear no seu consentimento, você pode revogá-lo a qualquer momento, sem afetar o tratamento realizado anteriormente com base no consentimento anteriormente prestado.

• Oposição:
  Opor-se ao tratamento dos dados quando for o caso, mediante fundamentação legal.

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato através da “seção Privacidade & Segurança da Página de Suporte” ou pelo e-mail: privacy@reticketbrasil.com. Responderemos conforme os prazos e condições previstos na LGPD.

Observação: No caso de dados processados em nome de clientes (por exemplo, dados de assinantes dos clientes), os titulares devem dirigir suas solicitações diretamente ao cliente responsável pelo tratamento.

6. Por Quanto Tempo Reteremos os Dados Pessoais

Os dados pessoais serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir com as finalidades para os quais foram coletados ou até que você encerre a relação contratual conosco, observadas as obrigações legais e regulatórias vigentes.

7. Transferências Internacionais de Dados

Seus dados pessoais poderão ser armazenados e processados em servidores localizados fora do Brasil, ou em países que ofereçam níveis de proteção compatíveis ou que garantam mecanismos de transferência previstos na LGPD. Ao utilizar nossos serviços, você autoriza a transferência internacional dos seus dados, conforme descrito nesta Política.

8. Informações de Crianças

Nosso site e serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos, de forma consciente, dados pessoais de crianças sem o consentimento de seus responsáveis. Caso seja constatado que dados de menores foram coletados inadvertidamente, os mesmos serão imediatamente excluídos. Se você for responsável e acreditar que seu filho forneceu dados sem a devida autorização, entre em contato conosco.

9. Segurança

Proteção dos Dados
Implementamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. Essas medidas são constantemente revisadas e aprimoradas de acordo com os riscos envolvidos e as melhores práticas do mercado.

Limitações:
Embora envidemos esforços para garantir a segurança dos dados, não podemos assegurar, de forma absoluta, a proteção contra acessos indevidos ou ataques cibernéticos.

Em caso de dúvidas sobre a segurança dos seus dados, contate-nos pelo e-mail: privacy@reticketbrasil.com.

10. Base Legal para o Processamento dos Dados Pessoais

O tratamento dos seus dados pessoais se dará com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:

• Execução de Contrato:
  Necessário para a prestação do Serviço contratado.

• Consentimento:
  Quando o tratamento se basear na sua autorização prévia e inequívoca.

• Legítimo Interesse:
  Quando necessário para atender aos interesses legítimos do Reticket Brasil, desde que não prevaleçam os direitos e liberdades fundamentais do titular.

• Obrigação Legal ou Regulatória:
  Para o cumprimento de obrigações legais, fiscais ou regulatórias.

Caso seja necessário fornecer dados pessoais para o cumprimento de obrigações legais ou para a celebração de um contrato, informaremos a obrigatoriedade e as possíveis consequências da não prestação dos dados.

Para dúvidas ou informações adicionais sobre a base legal utilizada, contate-nos pelo e-mail: privacy@reticketbrasil.com.

11. Disposições Específicas para Residentes da Califórnia

Para residentes da Califórnia, além das disposições previstas nesta Política, aplicam-se as obrigações decorrentes da legislação local (California Consumer Privacy Act e California Privacy Rights Act). Caso deseje solicitar informações sobre os dados pessoais fornecidos, a exclusão dos mesmos ou a revogação do consentimento, entre em contato pelo e-mail: privacy@reticketbrasil.com. As solicitações serão atendidas conforme os prazos previstos na legislação.

12. Alterações na Política de Privacidade

Podemos alterar esta Política de Privacidade periodicamente, em função de alterações legais, técnicas ou comerciais. Quando ocorrerem alterações significativas, publicaremos avisos no Site e, se necessário, solicitaremos seu consentimento para as mudanças que afetem substancialmente o tratamento de seus dados pessoais.

A data de vigência desta Política está indicada no início do documento. Ao continuar a utilizar nossos serviços, você concorda com as alterações implementadas.

Esta Política de Privacidade é efetiva a partir da data de publicação e rege todas as operações de tratamento de dados pessoais realizadas pelo Reticket Brasil, em conformidade com a LGPD e demais legislações aplicáveis.

Se precisar de mais informações ou desejar exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacy@reticketbrasil.com.